En estos tiempos de vacas flacas donde los negocios se ven presionados en reducir presupuestos de publicidad y mercadeo, John Jantsch nos entrega de una manera magnifica la solución para crecer nuestros negocios.

Jantsch propone usar nuestros clientes actuales para producir clientes nuevos usando recomendaciones de boca-a-boca. Acierta que los negocios exitosos son referidos y por resultado gastan menos en medios de publicidad tradicionales.

El libro tiene los siguientes capítulos:

• Las realidades de la recomendación

La recomendación como un proceso en el cual los humanos nos sentimos más seguros obteniendo una recomendación.

• Las calidades de la recomendación

Una recomendación es una forma menos costosa o gratis de obtener un nuevo cliente. Cuando un cliente obtiene un servicio que fue recomendado, automáticamente el servicio tiene valor mayor ya que la duda del riesgo se pierde.

• El camino a la recomendación

Como crear una relación con prospectos con contenido, contexto, conexión, y comunidad como las llaves del éxito de un negocio. Los tiempos han cambiado y ahora es necesario ofrecer contenido, contexto o relevancia  en la información que se provee conectando con tus clientes de una manera más personal en el cual el sentido de comunidad afecta como la empresa soluciona las necesidades del consumidor.

• Tu estrategia autentica

Más de una docena de estrategias las cuales ayudan al negocio a sobresalir de la competencia. Ejemplo de estrategias: Un propósito mayor, nadie hace lo que tu haces, se la hoja roja, habla con tus clientes, estudia tu competencia, crea una historia clave para tu negocio, aprende a contar tus servicios como una historia (las historias venden,) etc.

• Contenido como conductor de mercadeo

Como crear mensajes de mercadeo educativos en los cuales creas buena voluntad con tus prospectos.

• Estrategias de convergencia

Un negocio de alta convergencia usa lo último en tecnología tal como Facebook, twitter, sitio web para crear relaciones fuertes con sus clientes

• Tu red de clientes

Un cliente satisfecho es tu red para voluntariamente contarle al mundo todo sobre tu negocios. Crea una excelente experiencia para tus clientes y estos harán que todos se enteren.

• La red de socios estratégicos

Como asociarte con negocios estratégicos los cuales te manden recomendaciones y viceversa.

• Alístate para recibir

Como pedir una recomendación de un cliente actual, como envolver a tus empleados en el motor de referidos y como agradecer una recomendación.

• Campañas específicas de recomendación

Ejemplos de modelos de recomendación. El que me impresiono: Un restaurante en Estes Park, CO se asoció con una tienda de artículos de pesca  para ofrecer lecciones gratis (información) de pesca en el arroyo atrás del restaurante. Muchas personas que toman la clase terminan comprando artículos o tours de pesca y todos se aseguran de disfrutar de un café cuando están escuchando la lección de pesca. ¡Genial!

• Sugerencias de tamaño aperitivo

Diferentes ideas para negocios en diferentes industrias para crear recomendaciones. El que me impresiono: Un contratista de remodelación manda cartas a vecinos cercanos de cada proyecto. De esta manera les informa lo que está pasando para que no se sorprendan con todo el equipo y materiales, les da información de contacto y les deja saber que va a hacer todo lo posible por mantener todo limpio y ordenado para que no se vea mal el vecindario.  Pero lo que realmente está haciendo es mandar un mensaje poderoso de publicidad que dice “vean como nos importan nuestros clientes.” La última carta incluía una foto del proyecto completado y una recomendación de otro cliente satisfecho.

• Taller

En este capítulo el autor da pasos de los pasos a seguir y todos los elementos que se deben desarrollar para crear un sistema de recomendación poderoso.

En conclusión, este libro sobrepaso mis expectativas ya que en menos de 200 páginas describe como crear un sistema poderoso y fácil para crecer tu negocio de una forma económica. La información es completa y le sería útil a todo tipo de negocios.

El libro aún está disponible solamente en inglés.

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